안녕하세요. 일상에 유익한 정보를 매니징해드리는 일상매니저입니다. 오늘은 에어아시아(AIRASIA) 예약 취소 및 환불 규정을 소개해드리고, 에어아시아 티켓 환불 받는 초간단 방법을 소개해드리도록 하겠습니다.
프로모션, 얼리버드, 로우페어(low fare) 모두 포함한 에어아시아 항공권은 100% 환불이 가능할까요 불가능할까요? 정답은 둘다 아닙니다. 경우에 따라서 다르기 때문입니다. 그래서 오늘 에어아시아 취소 방법을 소개해드립니다.
사실 개인적으로 에어아시아는 매력적이면서도 짜증나는 항공사입니다. 랑카위, 피낭, 크라비 등 말레이반도에 위치한 매력적인 관광지들을 저렴한 가격에 갈 수 있는 거의 유일한 항공사인 점에서 매력적입니다. 하와이 호눌룰루, 몰디브, 호주 시드니 등 10시간 넘는 장거리 비행도 저렴하게 제공하는 전세계에서 가장 대표적인 LCC 중 하나입니다.
그러면서도 환불 처리가 어렵고, 한국어로 고객서비스를 받기도 어려우며, 고객응대가 항공사 측에 유리하게 설정되어 있는 면에서 짜증나는 항공사이기도 합니다. 그리고 기내식을 신청하지 않으면 물조차 주지 않는 잔인함을 보여주는 항공사이기도 하지요.
여튼, 아래에 소개해드리는 방법을 따라오시면 쉽고 빠르게 에어아시아 환불 가능 여부를 확인하실 수 있고, 또 환불을 받으실 수 있습니다. 전 환불 신청 4일만에 통장으로 환불금액을 입금 받을 수 있었는데요. 여러분도 꼭 성공하시길 바라며 포스팅을 시작합니다.
에어아시아 이용약관 및 환불 정책 확인하기
가장 먼저 해야할 단계는 나의 항공권이 환불이 가능한 항공권인지 알아보는 것입니다. 예약 단계에서 조금만 주의깊이 보시면 환불 여부를 아실 수 있는데요. 긴가민가 하신 분들도 에어아시아 이용약관을 확인하시면 정확하게 알 수 있습니다. 아래 링크를 확인해보세요.
이용 약관 페이지에 들어오시면, 다양한 항공편 코드에 대한 운송 약관을 보실 수 있습니다. 에어아시아 AK, 타이 에어아시아 FD, 인도네시아 에어아시아 QZ, 필리핀 에어아시아 Z2, 에어아시아 엑스 D7, 타이 에어아시아 엑스 XJ, 에어아시아 인디아 I5, 인도네시아 에어아시아 엑스트라 XT 등 다양한 항공권사와 코드가 있습니다.
▲ 에어아시아 이용약관 페이지.
환불 규정을 확인하려면, 예약하신 항공권의 코드에 적힌 코드의 운송약관을 확인하시면 됩니다. 제 항공권은 XJ703으로, 타이 에어아시아 엑스 서울 인천 국제 공항-방콕 돈므앙 국제 공항 운송편이었습니다. 그래서 예시적으로 XJ의 약관을 확인해봤습니다.
타이 에어아시아 엑스 XJ 이용약관 확인하기
이용약관을 클릭하고, 쭈욱쭈욱 내려가다보니, 환불 규정이 나옵니다. XJ 항공편의 환불 규정은 아래와 같습니다.
a. 출발일로부터 3개월 전에 환불 요청이 이루어진 경우, 지불금액의 100%, 또는
b. 출발일로부터 2개월 전에 환불 요청이 이루어진 경우, 지불금액의 90%, 또는
c. 출발일로부터 1개월 전에 환불 요청이 이루어진 경우, 지불금액의 80%, 또는
d. 출발일로부터 1개월 전부터 3시간 전까지 기간 동안 환불 요청이 이루어진 경우, 지불금액의 70%
3개월 이전이기만 하면 100%환불이 가능하군요. 정말 바람직하네요. 다만, 이 환불 규정은 대한민국 출발/도착/경유 항공편에만 적용됩니다. 즉, 방콕 돈므앙 공항에서 출발하여, 인도네시아 발리 덴파사르 공항에 도착하는 XJ항공편이라면, 환불을 받으실 수 없다는 거죠.
▲ XJ 항공권 운송 약관 제10조 환불 규정.
위와 같은 방식으로, 환불 여부를 확인할 수 있습니다. 제가 확인한 바로는 현재, 조건적으로 D7, XJ, I5, XT의 항공권은 환불이 가능합니다. 이제 여러분의 항공권이 환불이 가능하신지 확인하셨나요? 그렇다면 쉽고 빠르게 환불을 진행해 보겠습니다.
에어아시아 항공권 환불 받기
에어아시아에서 환불을 요청해야하는데, 바로 AskAirAsia 웹페이지에서 하실 수 있습니다. 전 아래 방법을 통해서 방콕행 프로모션 특가 Low Fare를 환불 받을 수 있었습니다. 그 방법을 자세히 소개해드릴께요. 아래 링크를 클릭해보세요.
AskAirAsia 링크 바로가기
환불 신청을 위해선, Live chat (라이브 챗), 전화, e-form 제출 이렇게 세 가지 방법이 있습니다.
첫째로, 라이브 챗은 영어로만 가능하고, 대응이 아주 느리기 때문에 대기 시간이 쉽게 1시간을 넘어갑니다. 그리고 결론적으로, 라이브챗으로 항공권 취소를 요청하면 e-form을 제출하라는 말을 하고 상담원이 채팅방을 나가버립니다. 그래서 해봤자 별다른 소용이 없습니다.
전화 역시 마찬가지입니다. 라이브 챗도 잘 안되는데, 전화 연결이 잘 될리가 있을까요? 여튼 에어아시아 고객센터 전화번호는 504-0920-0525입니다. 전 시도해보진 않았지만, 당연 e-form을 제출하라고 할겁니다.
그래서 우리가 해야할건 e-form 제출입니다. e-form은 어떻게 제출하는 걸까요? AskAirAsia 웹페이지에 들어가셨다면, 아래 그림에서처럼 하단의 e-Form을 클릭해주세요.
▲ AskAirAsia 웹페이지. 다양한 문의 및 라이브 챗, 이폼 제출 등을 할 수 있다.
e-Form 제출해서 환불 받기
e-Form 제출은 간단하지만 주의하실 점들이 있습니다. 정확하게 제출을 하면 빠르게 민원이 처리되지만, 정확히 에어아시아에서 원하는 양식에 맞추지 않으면, 환불이 진행되기는 커녕, 어떤 피드백도 없어서 잘되고있는 것인지조차 확인이 불가능합니다. 환불을 빠르게 받기 위해 아래에서 알려드리는 대로 진행해 보세요.
▲ e-Form 작성하기. 파란 박스 안의 사항들을 정확히 기재하지 않으면 환불이 진행되지 않는다.
e-Form 작성 시 유의 사항
이름, 이메일 주소, 휴대폰 번호, 사례 분류, 유형, 예약 번호, 비행편 번호, 비행 일자 및 시간, 피드백을 정확히 기입합니다. 주의할 점들을 아래서 소개해드리겠습니다.
1. 사례 분류 & 유형. 개인 사정에 의한 항공권 취소는 각각 불편사항 및 환불 요청으로 입력하셔야만 환불이 됩니다. 이게 가장 중요합니다. 사례 분류를 환불로 하시면 적절한 유형을 찾으실 수 없기 때문에 꼭 유의하세요.
2. 예약번호 & 비행편 번호. 예약시에 이메일로 받으셨던 바우처에서 확인 가능합니다. 각각 ABCDE, XJ703 이런식의 숫자로 본인의 해당사항을 기입하시면 되겠지요. 참고로, 비행편은 출발편만 기재하셔도 왕복 항공권이 환불 됩니다.
3. 비행 일자 및 시간. 이것 또한 스케쥴을 정확히 확인하신 이후에 기재해주세요.
4. 피드백. 피드백은 간단하게 취소를 원한다는 문구와 고마움을 표시하시면 됩니다. 대한민국에서만 특별히 항공권 환불이 가능하다고 알고있는데요. 고마움의 표시를 해주시면 정말 좋겠지요. 영어로 간단히 I would like to cancel my flight. Thank you. Regards 라고 기재하시면 됩니다.
양식을 정확하게 잘 기재하셨다면, 제출해주세요.
▲ 항공권 예약시 이메일로 수령한 예약 확인증. e-Form에 기재해야 하는 예약 번호, 비행편 번호, 비행 일자 및 시간 등을 정확하게 확인할 수 있다.
이메일 확인
제출을 완료하셨다면, 이메일을 확인해보세요. 그럼 아래와 같이 케이스 접수 통보 이메일을 받게 됩니다.
▲ 케이스 접수 통보 이메일.
약 5시간 후쯤, 영어로 에어아시아에서 메일이 왔습니다. 바로 30 근무일 기준으로 환불이 될거라는 메일을 받은 것입니다. 정확하게 기재하니까 아주 처리 속도가 빠릅니다. 사실 저도 이전에는 수 차례 잘못 기재했어서 2주 동안 아무런 환불 진행도 없었고, 그 어떤 통보도 없었거든요. 그래서 위에서 알려드린 점들을 정확하게 기재하시는게 매우매우 중요합니다.
▲ 환불 통지 안내 이메일. 국내에서 처리되지 않기 때문에 영어로 메일이 온다.
마무리...
위의 메일을 받고나서 4일 후에, 결제취소 내역을 받았습니다. 정말 쉽고 빠르게 받을 수 있었죠? 여러분들도 쉽고 빠르게 에어아시아 환불 받으시기를 바랍니다. 정말 피치 못할 사정이 생겨서 여행을 하지 못해서 아쉬울 때, 이렇게 예약이라도 잘 취소되어서 스트레스 덜 받고 모두모두 행복하게 다음 여정을 준비하시면 좋겠습니다. 저도 다음 여정을 새로이 준비해봐야겠네요. 모두들 행복한 여행 계획 세우기 되세요.
▲ 4일만에 환불 처리를 완료해준 고마운 에어아시아. 자자하던 악명에 비해 준수한 서비스였다.
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