안녕하세요, 일상에 유익한 정보를 매니징해드리는 일상매니저입니다. 해외여행 가실 때 요즘은 다들 한 번쯤 에어비앤비(Airbnb)를 사용해볼까 고민하시게 되시지요? 오늘은 지난 포스팅들에 이어서 에이비앤비 숙소 안전하게 고르는 방법을 소개해 드리겠습니다.
에어비앤비는 보다 저렴한 가격에 현지 스타일을 즐길 수 있어서 최근에 각광받고 있는 숙박 형태입니다. 하지만, 안전 문제 등의 문제로 인해서 많은 분들이 사용을 꺼려하시기도 하죠. 하지만 잘 사용한다면 저렴한 가격에 정말 좋은 숙소들을 이용하실 수 있습니다.
숙소를 잘 고르기 위해서 해야하는 필수적인 단계는 바로 호스트를 확인하는 것입니다. 지난 1편에서는 슈퍼호스트를 추천드렸었는데, 슈퍼 호스트가 아니라도 좋은 숙소들은 분명히 있습니다. 그래서 좋은 호스트를 분별해내는 것이 포인트입니다.
그럼 어떻게 좋은 호스트를 분별해낼 수 있는지 살펴보시죠. 간단히 말씀드리면, 의사소통이 원활한지 확인하는 것이 중요합니다.
에어비앤비는 호텔이다 아니다?
에어비앤비를 처음 사용하시는 분들이 착각하시는 점 가운데 하나가, 에어비앤비가 호텔과 같은 대응 시스템을 갖췄을거라는 생각입니다. 에어비앤비는 근본적으로 호텔이 아니라 개인이 운영하는 숙박 또는 거주하는 집을 활용한 시스템입니다. 그렇기 때문에 호텔처럼 모든 서비스가 제공될 것을 기대할 수 없지요.
숙소를 예약하기 전 또는 예약 대기중에 호스트와 의사소통하자
그래서 호스트가 어떤 사람인지가 에어비앤비 사용 퀄리티를 좌우한다고 말해도 과언이 아닙니다. 호텔은 어느정도 보증되는 수준의 서비스를 제공하지만, 에어비앤비는 호스트에 모든 것이 달렸습니다. 그래서 경우에 따라 저렴한 경우에 정말 좋은 경험을 할 수도 있지요.
그렇기 때문에 호스트와의 의사소통이 매우매우 중요합니다. 결제만 하고나서 찾아가기만 하면 되는 그런게 아닙니다. 체크인 시간이 언제인지 잘 소통해야지, 호스트도 마중 나와 키를 전달하거나 집만의 사용 방법 등을 알려 줄 수 있지요.
호스트와의 의사소통 방법
먼저 그럼 호스트와 연락하는 방법에 대해서 살펴보겠습니다. 어떤 숙소든 클릭하셔서 상세 내역을 보신다면, 아래와 같은 모습을 확인하실 수 있습니다. 왼쪽 하단의 파란 박스 안에 호스트에게 연락하기 버튼을 클릭하시면 호스트와 에어비앤비 메신져를 통해서 소통가능합니다.
▲ 호스트에게 연락하기
호스트에게 연락하기를 클릭하시면 아래와 같이 메세지를 남길 수 있게 됩니다. 호스트의 언어를 모르셔도 상관 없습니다. 한국어 맞춤법을 준수하시면서 메세지를 보내주시면 구글 번역의 도움으로 영어든 중국어든 번역하여 호스트는 메세지를 확인할 수 있기 때문입니다.
▲ 호스트에게 연락하기
호스트와 소통하다보면 호스트가 나의 여행에 얼마나 신경을 써주는지, 나의 필요를 얼마나 충족시켜줄 수 있을지 감이 오게 되실 겁니다.
피해야할 호스트의 사례
호스트가 메세지로부터 잘 응대해주지 못한다면, 실제 여행을 갔을 때도 좋은 서비스나 응대를 기대하긴 어렵겠죠? 실제로 저 역시 매우 관심이 가는 숙소가 있어서 호스트에게 연락을 했고, 답장을 받았습니다. 그에 대해서 또 추가적으로 질문했으나, 아래 사진에서처럼 아직까지 묵묵부답입니다. 당연히 이 숙소는 예약을 배제하였습니다.
▲ 아래 메세지가 마지막으로 보낸 메세지. 호스트는 그 이후로 답이 없다.
꼭 사용하고 싶은 마음이 드는 호스트의 사례
호스트의 대응이 빠르고 친절하고 문의에 대해 잘 알아보는 호스트라면 그 숙소에 꼭 머무르고 싶겠지요? 아래의 호스트는 정말 꼭 사용하고 싶은 에어비앤비 호스트였습니다. 아쉽게도 숙박은 불발되었지만, 마지막에 다른 곳을 찾아보겠다는 말에도 긍정적인 반응으로 좋은 인상을 남긴 호스트는 상당히 기억에 남습니다. 이런 호스트가 생각보다 잘 없더라구요.
▲ 친절한 호스트와의 소통. 아래서부터 위로 메시지 시간 순서. 마지막까지 좋은 모습을 남긴 호스트의 숙소는 다음에 꼭 한번 이용해보고 싶은 마음이 든다.
마무리...
에어비앤비에서는 원활한 의사소통은 기본 중에 기본입니다. 이건 비단 호스트에게만 적용되는 게 아니라, 게스트에게도 적용되는 것입니다. 게스트가 좋지 않은 후기를 갖고 있고, 호스트가 필요한 정보를 제공하는데 늦는다면 호스트는 게스트의 예약을 취소할 수도 있습니다.
서로에 대한 신뢰를 바탕으로 사용하는 플랫폼인 만큼, 서로서로 원활한 의사소통으로 신뢰를 주고 즐거운 여행 되시길 바랍니다. 아래 관련 포스팅참고하셔서 누구나 받으실 수 에어비앤비 할인코드 쿠폰 및 다른 팁들도 확인해보세요.
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